Ini Sedikit Pengalaman Pahit Saya Belanja Di Lazada Gan

Sebelumnya saya ingin mengingatkan kalau tulisan saya ini tidak sedikitpun berniat untuk mempengaruhi anda untuk berhenti belanja di lazada, apalagi menjelek-jelekkan pihak Lazada & pihak terkait. Ini hanya sharing saya yang ingin saya bagikan ke agan2 & sista2 semua yang hobi belanja di lazada, terutama belanja elektronik.

Kebetulan laptop lenovo yang hidup bersama saya sejak 2008 itu sudah mengalami banyak kendala serius, apalagi sejak layarnya burem di sebelah kiri. Karena memang pekerjaan menuntut saya untuk memiliki laptop yang cukup baik, akhirnya saya memutuskan untuk membeli laptop baru, & alhamdulillah minggu lalu tabungan saya cukup untuk nenteng laptop baru.

KRONOLOGI

Singkat cerita, terbeli-lah Laptop lenovo thinkshop seharga 4.449.000 di lazada.co.id. Tanpa pikir panjang, saya langsung Install windows, upgrade memori menjadi 4GB, & menginstall seluruh software2 yg saya butuhkan.

Tapi di hari ke-3 pemakaian, tombol klik kiri touchpad nya rusak. Nah, yang saya baca di Lazada.co.id mereka menjamin 14 hari pengembalian barang jika bermasalah. Kemudian saya menghubungi CS lazada & menyuruh saya untuk mengembalikan unit tersebut untuk melakukan pengecekan. Tapi setelah dilakukan pengecekan hasilnya apa ?... mereka tidak mau mengganti barang tersebut & langsung mengirimkan kembali laptopnya tanpa ada sedikitpun konfirmasi kerusakannya apa kepada saya. Tiba2 tuh laptop udah nyampek aja balik lagi ke rumah.

Di dalam paket pengembalian tertulis surat yang kira2 isinya begini : 

"Maaf, produk yang sudah diupgrade (upgrade windows & memory) tidak bisa ditukar/dikembalikan. Harusnya bapak mengembalikan sebelum melakukan upgrade. Dan barang harusnya dikembalikan dalam keadaan utuh seperti saat membeli."

Yang saya tidak habis pikir,

1. Bagaimana bisa kita ngetes tuh laptop kalau install windows saja tidak boleh. apa yang mau di tes ?.. sedangkan OS nya tidak ada. Sedangkan barang dijual dalam keadaan windowsnya kosong. Ini benar-benar sangat tidak masuk akal saya.
2. Mereka mempermasalahkan upgrade memori. padahal saya sebagai pembeli harusnya menerima barang yang 100% bagus tanpa masalah. namanya juga barang baru. bener nggak gan ?..
3. Mereka mengatakan harusnya barang dikembalikan dalam keadaan utuh. Dan yang ingin saya tanyakan apanya yang kurang ?.. apakah ada aksesoris yang kurang ?.. atau ada plastik2 yang kurang ?.. atau tu laptop ada komponen yang hilang ?.. Enggak kan ?.. Saya 100% kirim balik semua unit.

Setelah saya ber-balas-balasan semua Email keluhan ke CS lazada, & nelpon interlokal ke lazada sampe ngabisin pulsa hampir 100rb, mereka tetap tidak bisa memberikan solusi & tidak mengerti rasanya seperti apa "Bayar Penuh, tapi dapet barang rusak" !.

Akhirnya dengan keadaan sedikit kecewa dengan pelayanan yang diberikan, saya pun membawa ke service center lenovo terdekat untuk dibenerin langsung.

TIPS Buat Agan2/Sista2 yg niat beli eektronik di Lazada

1. Usahakan semaksimal mungkin beli ke toko terdekat gan. JANGAN MALES UNTUK JALAN KE TOKO !.. Jangan pernah tergiur sama harga lebih murah di web, kecuali punya selisih harga sampai diatas 500rb. Kalau masih dibawah 500rb, mending beli langsung ke toko.
   
   
   Dulu saya cek ke toko laptop tsb harganya 4.800.000
   Di lazada 4.449.000.
   
   
   Dan pada akhirnya di lazada 4.449.000 + ongkir 165.000 + ongkir kirim balik karena rusak 150.000
   Dihitung2 sama doank. mending beli langsung ke toko, LEBIH AMAN & LEBIH PUAS karena bisa dites dulu sebelum beli, & kalau ada apa2 bisa balik langsung ke toko tsb.
   
   
   Malah setelah saya cari tahu, ternyata barang tersebut milik Janur Tech mangga dua yang ternyata punya cabang juga di Medan dengan harga 4.300.000. Nyesel banget kmarin nggak searching dulu..!!!
2. Jika terlanjur beli di lazada, cek seluruh body. Apabila ada saja sedikit ketidak-puasan anda, langsung balikin. jangan takut, ongkir balik ditanggung lazada jika barang yang dikembalikan masih benar2 baru. Bila perlu minta kembali uang saja.
3. Jangan pernah rusak segel apapun yang menempel di laptop sebelum 2 minggu berakhir. Belajar dari pengalaman saya, saat upgrade memori yang harus membuka segel casing bawah. WALAUPUN yang membuka orang Lenovo Service Center Resmi nya langsung lo..
   Ini akan menjadi alasan si Lazada untuk menolak barang rusak mereka yang anda kembalikan.
   

REVIEW NYA

Belanja di lazada memang bukan penipuan dan punya pelayanan yang cukup memuaskan. Tapi agan2 HARUS WASPADA DENGAN MERCHANT NYA. Karena Lazada tidak hanya menjual barang mereka, tapi menyediakan ruang bagi pedagang lain untuk berjualan di Lazada.

Contohnya barang saya nih gan, bukan milik lazada, tapi dijual & dikirim langsung oleh "depot notebook". begitu saya terima, bukan lagi depot notebook tapi "janurtech". Artinya sudah oper2an barang kesana kemari. Bisa saja kan merchant tsb ngirim barang yg asal-asalan ke kita konsumen. Walaupun tidak semua merchant berperilaku sama.

Perhatikan merchant nya sebelum membeli

Saran saya 1 aja sih, Jangan terburu2 belanja online. Lebih baik cari2 dulu di google siapa tau ada reverensi tempat belanja di daerah kamu yang tokonya bisa kamu datangi langsung. Bisa jadi dapet harga lebih murah kan ?.. karena tanpa ongkir dan lebih puas tentunya, karena bisa di tes dahulu sebelum dibayar.